Hai una domanda? Leggi qui la risposta!

Abbiamo raccolto in questa pagina le domande più frequenti riguardanti l’acquisto e l’utilizzo del nostro sito e-commerce.

Se non trovi la risposta a ciò che stai cercando, non esitare a contattarci.

Indice:

EFFETTUARE UN ORDINE

  • Riscontro dei problemi a fare l’ordine, come posso fare?
    Non c’è problema, puoi mandarci un messaggio al  +39 340 7232645 oppure inviare una mail a info@evodelborgo.com scrivendo i prodotti che vorresti ordinare e l’indirizzo per la spedizione (controlla di averlo scritto correttamente). Pagherai in contrassegno senza costi aggiuntivi.
  • Per effettuare un ordine nel sito, devo per forza registarmi? No, la scelta è facoltativa. Se preferisci avere un account personale, registrati, altrimenti non importa. L’ordine che effettuerai sarà comunque valido.
  • Posso ritirare il mio ordine in sede? Certo! Puoi venire direttamente in sede ad Arquà Petrarca, in via Fonteghe 17, ad acquistare nel nostro punto vendita.
  • Quando riceverò l’ordine? Appena ricevuto il pagamento, elaboriamo l’ordine nel giro di 24h. Dopo di che affidiamo il pacco al corriere BRT, che consegna in 24-48h. In totale, 2-3 giorni lavorativi.
  • Ho ricevuto un prodotto errato, come faccio? Contattaci al telefono o alla mail e risolveremo in fretta il problema.
  • Cosa fare se il pacco che ho ricevuto è danneggiato o manomesso? Al momento della consegna, se vedi che il pacco è danneggiato, rifiuta la consegna e lascialo al corriere, che lo riporterà indietro da noi. Appena lo riceveremo, sostituiremo ai prodotti la merce intatta, e la rispediremo al tuo indirizzo, senza costi aggiuntivi. Se invece hai accettato il pacco ed un prodotto si è danneggiato, contattaci.

PAGAMENTI

  • Con quali metodi posso pagare? Puoi decidere se pagare tramite Bonifico bancario, Paypal (accetta anche carte di credito/debito) oppure contrassegno.
  • Non ho Paypal, e vorrei pagare con la mia carta di credito/debito, come faccio? Al momento del pagamento seleziona comunque Paypal (anche se non hai un account): potrai pagare inserendo semplicemente i dati della tua carta, senza creare un nuovo account. Paypal è un metodo sicuro: paga in tutta tranquillità.
  • Ho effettuato il bonifico oggi ma il mio ordine non è ancora stato elaborato, come mai? Per ricevere il pagamento tramite bonifico, sono richiesti 2-3 giorni lavorativi. Appena riceveremo il bonifico, procederemo con l’elaborazione e la spedizione dell’ordine.
  • Ho pagato con paypal, entro quanto elaborate l’ordine? Il pagamento con paypal è immediato, cominceremo subito ad elaborare il tuo ordine.

SPEDIZIONE

  • Quanto costa la spedizione?
    Dipende dal totale:
    € 13 fino a € 49,99 di spesa
    € 9 fino a € 89,99 di spesa
    € 6 oltre € 90,00 di spesa
  • Quale corriere si occupa della spedizione? Ci avvaliamo di Bartolini – BRT.
  • In quanto tempo riceverò il pacco? Dal momento del ritiro da parte del corriere, 24-48 ore di media, a seconda della zona di destinazione
  • Come posso tracciare la spedizione? Appena affideremo il pacco al corriere, ti invieremo una mail di avvenuta spedizione. Ti arriverà poi una mail (o un messaggio, se hai lasciato il numero di cellulare in fase d’ordine) da parte di BRT con le indicazioni per tracciare il pacco.
  • Come imballate la merce? Per proteggere i nostri prodotti e le bottiglie di vetro dai colpi nel trasporto usiamo il pluriball, internamente ed esternamente.

DATI PERSONALI

I vostri dati sono importanti e lo sappiamo. Per questo, li trattiamo con la massima cautela.
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